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    山西煤层气(天然气)集输有限公司岚县分公司服务承诺
    来源: 岚县市政公用事业管理中心  发布时间: 2021-08-05 18:41

      为给广大用户提供安全、优质、高效的供气服务,特作出如下社会承诺: 

      一、承诺内容 

      )天然气报装,一对一服务; 

      建账立户、建档立卡; 

      )天然气供应; 

      )供气设施抢修、维修; 

      )天然气入户安全检查。 

      二、服务标准及时限 

      )天然气非居民用户开户手续办理 

      用户办理天然气报装的,接到用户申请后,可达到客观申请用气条件的公司客户经理会上门一对一服务,1个工作日内勘查现场,5个工作日内完成通气 

      (二)用户建账立户、建档立卡办结确保在0.5个工作日内完成,且必须在通气之前办结。确保用户从报装申请到供气“最多跑一次”原则。 

      )天然气供应 

      1、天然气实行每日24小时供气。 

      2、天然气进户压力不低于2000Pa. 

      3、正常上班时间,在营业大厅、政务大厅随时可以办理相关业务。 

      )供气设施抢修、维修 

      管线(泄漏)抢修。接报后白天30分钟,夜间40分钟内到达事故现场,一般故障1日内修复,较大故障2日内修复。因供气设施计划性检修造成的停气提前3天通知用户,故障性停气及时通知用户。 

      )户内燃气故障维修 

      接报后,一般故障4小时内修复,较大故障8小时之内修复。 

      )天然气入户安全检查 

      1、工作人员每年入户安全检查一次,主要职责是检查用户室内供气设施安全情况,重点实施11项安全检查措施,对存在的安全隐患立即告知用户并进行整改。 

      2、入户安全检查时工作人员穿工作服,佩带工作证,使用文明用语。 

      三、违诺责任 

      (一)工作人员不按规定的时限和标准办理供气业务,第一次违反的对当事人批评教育;再次违反的,给予当事人待岗处理。 

      (二)工作人员不按规定时限和标准实施抢修、维修,第一次违反的给予当事人待岗处理,再次违反的给予开除处理。 

      (三)工作人员违反规定乱收费的,一经查实,对当事人给予开除处理。 

      (四)工作人员对服务对象不热情、不耐心,使用服务忌语,或发现争吵、顶撞行为的,一经发现,责令当事人向服务对象赔礼道歉,并取消年终评优资格;情节严重的,调离其岗位。 

      (五)工作人员违反职业道德和廉政建设制度,向服务对象吃、拿、卡、要,索贿受贿的,一经查实,对当事人给予开除处理。 

      (六)工作人员因工作失误给服务对象造成经济损失的,将实行 

      等额赔偿。

                                                                                                                 山西煤层气(天然气)集输有限公司岚县分公司 

                                                                                                                                2021年4月1日

                                                                                                                                                        

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